Mais que uma casa, um investimento com retorno garantido no futuro

A Loft é uma mediadora imobiliária sediada em Guimarães que possui uma sólida experiência no mercado português, realizando uma gestão única e diferenciadora dos seus clientes e imóveis. Através de uma segmentação em Basic, Family e Premium, fruto de uma aprofundada análise e estudo dos clientes e das suas necessidades, a LOFT aposta numa abordagem personalizada que torna possível o cumprimento das expectativas dos clientes – a verdadeira razão de ser de ser da agência.
A Loft é uma mediadora imobiliária que começou a atuar no mercado em julho de 2014. Sediada em pleno centro histórico de Guimarães e propriedade de Tânia Avillez, a Loft reúne colaboradores com uma sólida experiência no mercado imobiliário português, sempre com respeito pelas melhores práticas de gestão e com uma enorme paixão e entusiasmo em encontrar o imóvel ideal para cada cliente. Com formação em Economia, Gestão e Marketing, Tânia Avillez percebeu que apesar da competitividade existente no mercado, existia uma lacuna na falta de segmentação de perfis e produtos. “Diagnosticámos uma necessidade na oferta, promoção e comunicação de soluções customizadas para os nossos clientes. Fizemos um pré-estudo antes de abrirmos a nossa agência e orientados para o cliente começamos a trabalhar por segmentos”, afirma.

Após uma análise do mercado imobiliário a Loft decidiu criar segmentos dentro da agência. Divididos em Basic, Family e Premium, esta distinção resulta do cruzamento entre diversos critérios: o público-alvo, a localização geográfica do imóvel, o fim prosseguido com o negócio, as características do próprio imóvel e a tipologia do mesmo. “Nós temos uma tipologia de comunicação e de promoção – logótipos, cores, mensagens e plataformas de comunicação distintas de acordo com as nossas casas. Quando angariamos um imóvel, fazemos um diagnóstico imediato de segmentação e tentamos fazer um matching com a nossa base de clientes”, acrescenta.

Na mesma análise ao mercado, a Loft verificou a necessidade de estabelecer relações de confiança. “Temos uma atenção muito especial ao cliente. Acompanhamos-lo em todas as fases do processo de mediação, se necessário, e asseguramos um serviço ‘chave na mão’ em vários idiomas. Queremos criar relações duradouras com os nossos clientes que são também nossos parceiros de negócio”. A Loft assenta num conceito personalizado e “one to one ao cliente”, afirma. Atuando sobretudo em Guimarães e no Porto, em resultado das tendências de mercado, a Loft possui imóveis no Algarve e em Lisboa graças a protocolos com outras imobiliárias. Com uma quota de mercado de 30% composta por clientes estrangeiros, a mediadora de Tânia Avillez está apta para trabalhar com clientes oriundos de França e Inglaterra que procuram determinados tipos de produtos e acabam por ser muito exigentes na hora de escolher o imóvel.

Seja o cliente estrangeiro ou português, o que move a Loft é garantir um investimento com retorno para o cliente que cumpra plenamente as suas expectativas. Depois o acompanhamento total irá dar uma maior satisfação ao cliente. “Há um processo do acompanhamento do cliente que é fundamental, que vai desde encontrar o imóvel, às visitas que se fazem e ao processo pós-venda. Nós estamos em todos esses processos, só deixamos o cliente quando ele está plenamente satisfeito”, afirma Tânia Avillez. Aumentar o número de colaboradores e um crescimento do volume de negócios na ordem dos 20% são os objetivos específicos para 2017.